Van Energieloket naar Energiehuis: samen verder verduurzamen in de Achterhoek

Tijdelijke regelingen

“We waren er dus ook helemaal klaar voor, toen het Rijk met tijdelijke regelingen als de RRE, RREW en daarna de diverse SPUKS kwam”, vertelt Jeroen. Energieloket Achterhoek ontwikkelde naast de loketfunctie ook een projectfunctie. Er komen acties met energiebesparende producten, warmtecamera’s en integraal woningadvies. 

“De regelingen hebben ons een enorme boost gegeven. Ze hebben er namelijk voor gezorgd dat we onze basisvoorzieningen konden verbeteren”, zegt Jeroen. “Zo is er bijvoorbeeld een eigen digitaal registratie- en monitoringssysteem in gebruik genomen, ons bewonersportaal. Daar maken we nu nog steeds gebruik van.”

Naast de verschillende projecten en de loketfunctie, neemt Energieloket Achterhoek ook de afhandeling van verschillende lokale subsidies en leningen voor de gemeenten op zich. 

One Stop Shop

In 2022 is het tijd voor de volgende stap. “Langzaam groeide het besef: er is meer nodig dan enkel informatie en advies”, zegt Jeroen. Daarom staat ook één-loket-gedachte staat centraal in het project ‘One Stop Shop’, dat is uitgevoerd met financiering vanuit de Regiodeal Achterhoek. Een integrale aanpak vormt het hart van het project: het begeleiden van de bewoner in de gehele klantreis. “We zijn aan de slag gegaan met maatwerkpakketten”, vertelt Jeroen. “Ons idee was: teken hier bij het kruisje en alles wordt voor je geregeld.’”

Maar in de loop van het project blijkt dat zo’n soort aanbod voor de meeste bewoners niet werkt. “We hebben tijdens het One Stop Shop-project een belangrijke les geleerd”, licht Jeroen toe. “Standaardiseren is prima, maar uiteindelijk wil de bewoner een persoonlijk aanbod waarin hij zichzelf en zijn situatie herkent. Hij wil z’n eigen stuur vasthouden, ook al lijken de woningen technisch gezien op elkaar.”

Doorontwikkeling

Het heeft zijn beeld van wat er nodig is voor de doorontwikkeling naar een Energiehuis wel verder aangescherpt. 

Bewoners hebben een persoonlijk aanbod nodig, waar ze zich in herkennen. “Dat vraagt om een verfijndere communicatieaanpak, met nog meer doelgroepsegmentatie en persoonlijke ondersteuning”, zegt Jeroen. “We moeten aansluiten bij de persoonlijke behoefte van bewoners.”

Succesformule

Dat een persoonlijke aanpak werkt, blijkt ook uit het succes van de bewonersadviseurs van Energieloket Achterloket. 

Zij zijn hun gewicht in goud waard. “Dat was een van de grote succesfactoren van het Regiodeal-project: de bewonersadviseurs. We hebben hiervoor nu drie personen in dienst. Zij vormen voor inwoners het vaste aanspreek- en begeleidingspunt en kunnen zo afspraken opvolgen, proactief terugbellen – de positieve resultaten vertalen zich in meer contact met onze klantenservice en meer uitgevoerde maatregelen.” 

Daarnaast is ook de ondersteuning bij de financiering van maatregelen van enorm belang gebleken. Energieloket Achterhoek was een van de eerste organisaties die door samenwerking met lokale, onafhankelijke financieel adviseurs, bewoners op deze manier verder helpen. 

Uitdaging voor de toekomst

Energieloket Achterhoek kijkt met een frisse blik naar de toekomst. Maar er zijn ook wel wat zorgen. “We weten steeds beter wat werkt en waarmee je een bewoner goed kan ondersteunen in zijn klantreis. Consistentie is hierin echt van enorm belang”, licht Jeroen toe. “Maar dat staat soms haaks op het snelle, projectmatige werken dat tijdelijke financiering met zich mee brengt.”

De tijdelijke regelingen hebben een grote impuls gegeven. Bij Energieloket Achterhoek is daarmee ook een deel van de basisdienstverlening opgebouwd en verder verfijnd. “Maar die basis moet nu verder geprofessionaliseerd worden. Hiervoor zijn structurele middelen nodig, zodat we ook die consistente aanpak van de lange adem kunnen vormgeven.”