Gemeente Lochem opent Energiehuis in het gemeentehuis

Verduurzamen aan de balie

En zo realiseerde Lochem een Energiehuis in het gemeentehuis. Een van de balies in de publieksruimte is omgedoopt tot Energiehuis. Je kan er terecht om je nieuwe paspoort op te halen of een verhuizing door te geven. En sinds eind 2025 ook voor verduurzamingsadvies voor je woning. 

Afspraken aan de balie kan je telefonisch of per mail maken. Je krijgt dan klantadviseur Belinda Haverkamp aan de lijn. Haar missie is duidelijk. “Wat voorop staat is dat de bewoner het gevoel krijgt dat hij belangrijk is”, vertelt Belinda. “Dat hij altijd goed geholpen wordt en altijd ergens terecht kan met zijn vragen.” In Lochem hechten ze meer waarde aan de kwaliteit van de dienstverlening en de positieve ervaring van de bewoner dan aan de exacte locatie waar deze dienstverlening wordt aangeboden.

Veelgestelde vragen

 “Grofweg kun je de vragen verdelen in twee categorieën: vragen van bewoners die helemaal aan het begin staan met verduurzamen en niet weten waar ze kunnen beginnen, en bewoners die hulp nodig hebben bij de financiering”, licht Belinda toe. 

Belinda helpt aan de balie met het invullen van de lokale isolatiesubsidieregeling. Gemiddeld vinden per maand tien van dit soort adviesgesprekken plaats. Telefonisch en per mail komen daarnaast tientallen diverse vragen binnen. Een bezoek aan huis is ook mogelijk. De vrijwilligers van Lochem Energie komen langs voor adviesgesprek aan huis of brengen als energieconciërge kleine maatregelen aan bij huishoudens in energiearmoede. Wanneer de bewoner slecht ter been is en de reis naar het gemeentehuis lastig, kunnen de vrijwilligers ook ondersteunen bij het aanvragen van leningen en subsidies aan huis.

Met het Energiehuis de buurten in

Met de komst van nieuwe collega Manon gaat de gemeente het Energiehuis uitbouwen. Er is een nieuwe huisstijl uitgedacht, een uitgebreide communicatiecampagne in aantocht en er is een plan in de maak om een bakfiets aan te schaffen. “We willen straks flink uit pakken met een campagne om bewoners op het Energiehuis te wijzen. Met berichten op sociale media, in huis-aan-huisbladen en in de lokale krant. De bakfiets dient dan als verlengstuk van Energiehuis – hiermee kunnen we buurten en wijken in”, vertelt Irene. “En als hij niet in gebruik is, dan kan hij mooi midden in de publieksruimte staan, gevuld met folders en flyers.” 

Daarmee wordt het Energiehuis een middel voor de gemeente om bewoner proactiever te bereiken. “We willen graag dat bewoners bij vragen over de verduurzaming van hun woning eerst bij het Energiehuis aanklopt”, zegt Irene, “voordat hij aan de slag gaat.”

Passende aanpak

Deze aanpak past goed bij de inwoners van Lochem, meent Irene. “In Lochem wonen vrij veel oudere mensen die praktisch opgeleid zijn. Zij hechten er grote waarde aan om persoonlijk contact te krijgen. De lokale krant en het huis-aan-huisblad worden goed gelezen.” Advies aan de balie van het gemeentehuis en met een bakfiets de buurt in, past bij Lochem. “QR-codes wat minder” aldus Irene. 

De inwoner centraal

“En daarbij is het allerbelangrijkste: geef de bewoner het gevoel dat je ze serieus neemt. Neem die telefoon op, bel terug. Regel vervanging in vakanties en bij ziekte. Bewoners haken af bij langzaam contact. Want we zitten er niet voor onszelf, we zitten er voor de bewoners” vat Belinda de aanpak van de gemeente Lochem samen.